منشور حقوق مشتریان تجارت بنیان اکسیر بازرگان
شرکت تجارت بنیان (برند یونیوا) در راستای ارتقای کیفیت خدمات و رعایت حقوق مصرفکنندگان، خود را متعهد به اجرای اصول زیر در ارائه خدمات مشتریان میداند:
- حق دریافت خدمات مطابق شرایط گارانتی
مشتریان محترم حق دارند خدمات گارانتی محصولات را مطابق مدت و شرایط مندرج در کارت گارانتی و ضوابط اعلامشده دریافت نمایند.
- حق اطلاعرسانی شفاف
مشتریان حق دارند پیش از دریافت خدمات از موارد زیر بهصورت شفاف مطلع شوند:
- مدت و شرایط اعتبار گارانتی
- موارد تحت پوشش و خارج از پوشش گارانتی
- هزینههای خدمات غیرگارانتی
- فرآیند ثبت و پیگیری درخواست خدمات
- حق ثبت و پیگیری درخواست خدمات
مشتریان حق دارند درخواست خدمات خود را از طریق سامانه رسمی شرکت ثبت نموده و کد رهگیری دریافت کنند و از وضعیت رسیدگی به درخواست خود مطلع شوند.
- حق دریافت خدمات در زمان مقرر
شرکت متعهد است خدمات را در بازه زمانی اعلامشده ارائه نماید و در صورت بروز تأخیر احتمالی، اطلاعرسانی لازم انجام گیرد.
5.حق برخورد حرفهای و محترمانه
مشتریان حق دارند از رفتار حرفهای، پاسخگویی شفاف و برخورد محترمانه کارشناسان و نمایندگان خدمات بهرهمند شوند.
- حق اطلاع از هزینهها پیش از انجام خدمات غیرگارانتی
در صورت نیاز به خدمات خارج از پوشش گارانتی، هزینهها پیش از انجام کار به اطلاع مشتری رسیده و پس از تأیید ایشان اقدام خواهد شد.
- حق استفاده از قطعات اصلی و مورد تأیید
در ارائه خدمات، از قطعات اصلی و مورد تأیید شرکت استفاده خواهد شد تا کیفیت و ایمنی محصول حفظ گردد.
- حق ثبت شکایت و دریافت پاسخ
مشتریان حق دارند در صورت نارضایتی، شکایت خود را از طریق سامانه رسمی ثبت نموده و پاسخ شفاف و مستند دریافت نمایند.
- حق حفظ محرمانگی اطلاعات
اطلاعات شخصی و تماس مشتریان محرمانه بوده و صرفاً در چارچوب ارائه خدمات مشتریان مورد استفاده قرار میگیرد.
- حق دریافت فاکتور و گزارش خدمات
پس از ارائه خدمات، مشتری حق دریافت فاکتور رسمی و شرح خدمات انجامشده را دارد.
تعهد شرکت
شرکت تجارت بنیان (یونیوا) متعهد است در راستای رعایت حقوق مصرفکنندگان و الزامات سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تولیدکنندگان، نسبت به بهبود مستمر فرآیندهای خدمات پس از فروش اقدام نموده و در صورت بروز هرگونه قصور احتمالی، مطابق ضوابط جاری نسبت به بررسی و اصلاح موضوع اقدام نماید.